Triagem de atendimento com IA
Num só número chegam venda, troca, cobrança, currículo e reclamação, tudo misturado. Menu de "digite 1, digite 2" irrita e muita gente escolhe a opção errada. Quem resolve cada assunto perde tempo achando o que é seu. No InPlus, você monta um fluxo (ou pede ao agente InPlus One) e manda o link: o InPlus Bot [iBot] conversa com a pessoa usando IA, entende respostas abertas e guarda tudo no seu funil.
Também procurado como: triagem de atendimento, direcionar atendimento por setor, menu de atendimento no WhatsApp, URA para WhatsApp, distribuir atendimento, chatbot de triagem, separar vendas e suporte, encaminhar cliente para o setor certo.
Como o iBot faz triagem de atendimento
- Pergunta o assunto de forma aberta, sem menu de números, e espera a resposta em texto ou áudio.
- Classificar intenção com IA entende o que a pessoa quis dizer e separa em dois caminhos, como compra ou outro assunto.
- Encadeia outra classificação ou uma Condição por palavra para dividir os demais assuntos, como troca, financeiro e trabalhe conosco.
- Em cada caminho, faz as perguntas daquele setor e guarda as respostas em variáveis.
- Cria o lead com a nota do caminho e das respostas, avisa no sino e pode mandar por Chamada HTTP para o sistema daquele setor.
Exemplo de conversa
Uma conversa de exemplo (negócio fictício). O bot entende respostas abertas, inclusive áudio, e segue o caminho certo.
Bot: Olá! Aqui é da Casa Bela Móveis. Me conta em poucas palavras o que você precisa.
Cliente: comprei um sofá semana passada e veio com um rasgo no braço
Bot: Que chato, sinto muito. Vou registrar como problema na entrega. Você tem o número do pedido?
Cliente: não achei, mas tá no nome de Juliana
Bot: Sem problema, com o nome a equipe localiza. Consegue mandar uma foto do rasgo?
Cliente: [foto]
Bot: Recebi a foto. Já passei para o setor de trocas, que te responde por aqui.
Onde usar
- No WhatsApp principal da empresa.
- No chat do site, no lugar do "fale conosco".
- No e-mail de confirmação do pedido.
- Num QR Code no balcão ou na embalagem.
Um fluxo, vários lugares
O mesmo fluxo atende no seu WhatsApp, por um link (para mandar ao cliente, pôr no anúncio, na bio do Instagram ou num QR Code) e como live chat no seu site, com uma linha de código. O link e o código ficam em Automações, no ícone de link do fluxo ou no botão "Link do iBot" do editor.
Onde ficam as respostas
Cada resposta vai para a nota do lead no Funil de Vendas, com o nome, o WhatsApp e a origem, e você é avisado. Para ver os resultados num painel, o InPlus One cria um app de resultados que recebe cada resposta.
Pedido pronto para o InPlus One montar
Copie, troque o que estiver entre colchetes e cole no chat com o InPlus One. Ele monta o fluxo, testa e deixa pronto para você aprovar.
Monte um iBot de triagem para a [empresa]. Pergunte o assunto sem menu de números e classifique a intenção com IA. Caminhos: [vendas], [trocas e defeitos], [financeiro] e [outros assuntos]. Em cada caminho, pergunte: [o que cada setor precisa saber]. Crie o lead com uma nota dizendo o setor e as respostas. Me avise no sino e mande [o caminho de trocas] por Chamada HTTP para [planilha ou sistema].
Ajustes que você pode pedir depois
Mude os caminhos para os setores que existem de verdade na sua empresa.
Use Condição por palavra para assuntos fixos, como "boleto" ou "currículo", e a IA para o resto.
Escreva exemplos de frases de cada setor nas instruções, para a classificação acertar mais.
Dicas
- Pergunta aberta funciona melhor que menu: a pessoa só conta o que precisa.
- Confirme o caminho com a pessoa antes de seguir, como "vou registrar como troca".
- Deixe sempre um caminho para "outro assunto", para ninguém ficar sem saída.
Serve para
loja de móveis, loja de eletrônicos, escola, administradora de condomínios, provedor de internet, distribuidora e qualquer negócio que precise de triagem de atendimento.
Quanto custa
O InPlus Bot [iBot] está no plano Empresa (R$ 349 por mês), junto do WhatsApp com IA, do funil de vendas, das principais IAs e do agente InPlus One. A IA usada nas conversas consome créditos do plano.
Outros usos do iBot
As IAs do InPlus IA
Perguntas frequentes
Quantos setores a triagem consegue separar?
Classificar intenção separa em dois caminhos por vez. Para mais setores, o fluxo encadeia classificações ou usa Condição por palavra, e o InPlus One monta isso quando você descreve os setores.
A pessoa precisa digitar número de opção?
Não. Ela escreve ou manda áudio do jeito que quiser e a IA entende o assunto.
Cada setor recebe só o que é seu?
O caminho fica na nota do lead e cada um pode ir por Chamada HTTP para o sistema ou a planilha do seu setor. O aviso do sino vai para o dono da conta.
Preciso saber programar?
Não. Você monta no editor visual ou descreve para o InPlus One, que monta o fluxo e entrega o link e o código do site.
A pessoa precisa instalar alguma coisa?
Não. Ela abre o link no celular ou no computador e conversa como num app de mensagens.
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Atualizado em 29/10/2026