Suporte ao cliente com IA
Depois da venda chegam as dúvidas de uso: como liga, como configura, por que parou. Boa parte se resolve com um passo a passo, mas a equipe repete a mesma explicação várias vezes por dia. E o cliente com problema sério espera na fila atrás de quem só precisava de um vídeo. No InPlus, você monta um fluxo (ou pede ao agente InPlus One) e manda o link: o InPlus Bot [iBot] conversa com a pessoa usando IA, entende respostas abertas e guarda tudo no seu funil.
Também procurado como: suporte ao cliente, atendimento de suporte, suporte técnico pelo WhatsApp, help desk, chatbot de suporte, atendimento pós-venda, central de suporte, como fazer suporte ao cliente.
Como o iBot faz suporte ao cliente
- Pergunta qual é o problema e o Agente IA entende a descrição em texto, áudio ou foto do aparelho ou da tela.
- Orienta com o passo a passo das informações do negócio e envia o tutorial em vídeo ou PDF da biblioteca.
- Pergunta se resolveu e, se não, Classificar intenção separa quem precisa de técnico de quem só tinha uma dúvida.
- Para quem precisa de ajuda, cria ou atualiza o lead com a nota do problema e do que já foi tentado.
- Avisa o dono no sino e pode mandar o caso por Chamada HTTP para o sistema de suporte que você já usa.
Exemplo de conversa
Uma conversa de exemplo (negócio fictício). O bot entende respostas abertas, inclusive áudio, e segue o caminho certo.
Bot: Olá! Suporte da AquaLimpa. O que está acontecendo com o seu purificador?
Cliente: a luz vermelha tá piscando e a água tá saindo devagar
Bot: Isso costuma ser o aviso de troca do filtro. Te mandei um vídeo curto mostrando como trocar.
Cliente: troquei e continua piscando
Bot: Entendi, então precisa de um técnico. Faz quanto tempo, mais ou menos, que você comprou com a gente?
Cliente: acho que uns 8 meses
Bot: Obrigado. Registrei o caso com o que você já tentou e a equipe técnica fala com você pelo WhatsApp para combinar a visita.
Onde usar
- No manual e na embalagem, por QR Code.
- No WhatsApp de suporte da empresa.
- No chat do site, na área do cliente.
- No e-mail de pós-venda.
Um fluxo, vários lugares
O mesmo fluxo atende no seu WhatsApp, por um link (para mandar ao cliente, pôr no anúncio, na bio do Instagram ou num QR Code) e como live chat no seu site, com uma linha de código. O link e o código ficam em Automações, no ícone de link do fluxo ou no botão "Link do iBot" do editor.
Onde ficam as respostas
Cada resposta vai para a nota do lead no Funil de Vendas, com o nome, o WhatsApp e a origem, e você é avisado. Para ver os resultados num painel, o InPlus One cria um app de resultados que recebe cada resposta.
Pedido pronto para o InPlus One montar
Copie, troque o que estiver entre colchetes e cole no chat com o InPlus One. Ele monta o fluxo, testa e deixa pronto para você aprovar.
Monte um iBot de suporte ao cliente para a [empresa], que vende [produto]. Pergunte qual é o problema e entenda com IA, inclusive áudio e foto. Oriente com estes passos: [problema comum e solução]. Envie o tutorial [nome do vídeo ou PDF] da biblioteca quando servir. Pergunte se resolveu. Se não resolveu, crie ou atualize o lead com uma nota do problema e do que já foi tentado e me avise no sino. Tom [paciente e claro].
Ajustes que você pode pedir depois
Comece pelos problemas que mais aparecem e vá acrescentando os outros com o tempo.
Grave vídeos curtos dos passos mais pedidos e suba na biblioteca de mídias.
Mande os casos por Chamada HTTP para a planilha ou o sistema da equipe técnica.
Dicas
- Sempre pergunte se resolveu antes de encerrar.
- Registre na nota o que já foi tentado, para o técnico não repetir as mesmas perguntas.
- Nunca peça senha do cliente pelo chat, nem para acessar uma conta.
Serve para
loja de eletrônicos, empresa de software, assistência técnica, provedor de internet, loja de eletrodomésticos, escola online e qualquer negócio que precise de suporte ao cliente.
Quanto custa
O InPlus Bot [iBot] está no plano Empresa (R$ 349 por mês), junto do WhatsApp com IA, do funil de vendas, das principais IAs e do agente InPlus One. A IA usada nas conversas consome créditos do plano.
Outros usos do iBot
As IAs do InPlus IA
Perguntas frequentes
O iBot entende foto do problema?
Entende. A foto chega descrita para o fluxo, e o áudio chega transcrito.
O iBot substitui a equipe técnica?
Não. Ele resolve o que tem passo a passo e passa para uma pessoa quando pedem ou quando o caso sai do que ele sabe.
Posso ligar o suporte ao sistema que já uso?
Pode, se o sistema receber dados de fora. A Chamada HTTP manda os dados do caso para outro sistema, uma planilha, um app ou o n8n.
Preciso saber programar?
Não. Você monta no editor visual ou descreve para o InPlus One, que monta o fluxo e entrega o link e o código do site.
A pessoa precisa instalar alguma coisa?
Não. Ela abre o link no celular ou no computador e conversa como num app de mensagens.
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Atualizado em 29/10/2026