Pesquisa pós-venda com IA
Depois que o pagamento cai, o cliente costuma ficar sozinho. Uma dúvida de uso vira insatisfação, e ninguém fica sabendo que ele precisava de outra coisa. O pós-venda manual depende de alguém lembrar de ligar, e na correria isso fica para depois. No InPlus, você monta um fluxo (ou pede ao agente InPlus One) e manda o link: o InPlus Bot [iBot] conversa com a pessoa usando IA, entende respostas abertas e guarda tudo no seu funil.
Também procurado como: pesquisa pós-venda, pós-venda pelo whatsapp, como fazer pós-venda, mensagem de pós-venda, questionário pós-venda, pesquisa após a compra, acompanhamento pós-venda, roteiro de pós-venda.
Como o iBot faz pesquisa pós-venda
- Confere se o produto chegou ou se o serviço foi entregue como combinado.
- O Agente IA tira dúvidas de uso com as informações do seu negócio, como garantia, trocas e cuidados.
- Envia um vídeo ou documento da biblioteca, como o guia de uso, quando a pessoa precisa.
- Usa Classificar intenção para separar quem tem um problema de quem quer comprar de novo.
- Atualiza o lead no Funil de Vendas com as respostas e avisa você no sino quando surge reclamação ou interesse.
Exemplo de conversa
Uma conversa de exemplo (negócio fictício). O bot entende respostas abertas, inclusive áudio, e segue o caminho certo.
Bot: Oi, Roberto! Aqui é da Casa Bela Móveis. O sofá chegou certinho?
Cliente: chegou sim, mas uma das almofadas veio com o zíper descosturado
Bot: Poxa, sinto muito. Pode mandar uma foto do zíper para eu registrar?
Cliente: mandei a foto aí
Bot: Recebi. Dá para ver a costura aberta na lateral do zíper. Isso entra na garantia, e a equipe vai combinar a troca da capa com você.
Cliente: ótimo. aproveitando, vocês têm mesa de centro que combina?
Bot: Temos sim. Vou pedir para um vendedor te mandar as opções que combinam com o seu sofá. Pode ser por aqui mesmo?
Cliente: pode
Onde usar
- Link no WhatsApp alguns dias depois da entrega
- Link no e-mail de confirmação do pedido
- QR Code na embalagem ou no manual do produto
- Widget de chat no site, na área de pedidos
Um fluxo, vários lugares
O mesmo fluxo atende no seu WhatsApp, por um link (para mandar ao cliente, pôr no anúncio, na bio do Instagram ou num QR Code) e como live chat no seu site, com uma linha de código. O link e o código ficam em Automações, no ícone de link do fluxo ou no botão "Link do iBot" do editor.
Onde ficam as respostas
Cada resposta vai para a nota do lead no Funil de Vendas, com o nome, o WhatsApp e a origem, e você é avisado. Para ver os resultados num painel, o InPlus One cria um app de resultados que recebe cada resposta.
Pedido pronto para o InPlus One montar
Copie, troque o que estiver entre colchetes e cole no chat com o InPlus One. Ele monta o fluxo, testa e deixa pronto para você aprovar.
Crie um iBot de pós-venda para a [nome da loja]. Pergunte se o [produto ou serviço] chegou e se está tudo certo. Se houver problema, peça uma foto, registre e diga que a equipe vai resolver. Tire dúvidas de uso com base em [manual, garantia, política de trocas]. Pergunte se a pessoa precisa de mais alguma coisa. Atualize o lead com as respostas e me avise quando houver problema ou interesse em nova compra.
Ajustes que você pode pedir depois
Quando a pessoa tiver dúvida de montagem, envie o vídeo [nome do vídeo] da biblioteca.
Se houver interesse em nova compra, passe a conversa para [vendedor].
Mande os problemas relatados por Chamada HTTP para o sistema de assistência [endereço].
Dicas
- Espere o produto ser usado antes de perguntar. Pergunta cedo demais recebe resposta vazia.
- Abasteça o Agente IA com garantia e política de trocas para ele responder sem inventar.
- Pós-venda não é anúncio. Ofereça algo novo só quando a pessoa abrir espaço.
Serve para
lojas de móveis e eletrodomésticos, lojas online, óticas, concessionárias, empresas de instalação e manutenção, escolas e cursos livres e qualquer negócio que precise de pesquisa pós-venda.
Quanto custa
O InPlus Bot [iBot] está no plano Empresa (R$ 349 por mês), junto do WhatsApp com IA, do funil de vendas, das principais IAs e do agente InPlus One. A IA usada nas conversas consome créditos do plano.
Outros usos do iBot
As IAs do InPlus IA
Perguntas frequentes
O iBot entende a foto do problema?
Entende. A foto chega descrita para o fluxo, e o Agente IA usa essa descrição na conversa e na nota do lead.
Ele responde dúvidas sobre o produto?
Responde com as instruções e as informações do negócio que você der a ele. Quando a pergunta sai do que ele sabe, passa para uma pessoa.
Dá para ligar o pós-venda ao meu sistema?
Dá. A Chamada HTTP manda os dados da conversa para outro sistema, como uma planilha, um app ou o n8n.
Preciso saber programar?
Não. Você monta no editor visual ou descreve para o InPlus One, que monta o fluxo e entrega o link e o código do site.
A pessoa precisa instalar alguma coisa?
Não. Ela abre o link no celular ou no computador e conversa como num app de mensagens.
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Atualizado em 29/10/2026