Pesquisa NPS com IA
A pergunta do NPS é simples, mas o número sozinho diz pouco. O que ajuda a decidir é o motivo da nota, e esse é exatamente o campo que quase ninguém preenche num formulário. Sem conversa, o cliente que deu nota baixa some sem ninguém saber o que deu errado. No InPlus, você monta um fluxo (ou pede ao agente InPlus One) e manda o link: o InPlus Bot [iBot] conversa com a pessoa usando IA, entende respostas abertas e guarda tudo no seu funil.
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Como o iBot faz pesquisa NPS
- Faz a pergunta clássica de 0 a 10 e guarda a nota numa variável para usar no resto da conversa.
- Entende quando a pessoa responde por extenso, como "daria um oito" ou "nota máxima", ou quando manda um áudio.
- Usa Classificar intenção com IA para separar as notas baixas das altas, e cada grupo segue um caminho próprio.
- Pergunta o motivo da nota e deixa o Agente IA aprofundar com uma ou duas perguntas naturais.
- Registra nota e motivo na nota do lead no Funil de Vendas e pode enviar tudo por Chamada HTTP para um app de resultados feito pelo InPlus One.
Exemplo de conversa
Uma conversa de exemplo (negócio fictício). O bot entende respostas abertas, inclusive áudio, e segue o caminho certo.
Bot: Oi, Carlos! Aqui é do Studio Movimento. De 0 a 10, quanto você indicaria a academia para um amigo?
Cliente: sei lá, uns 6
Bot: Valeu pela sinceridade. O que faltou para ser uma nota mais alta?
Cliente: os aparelhos são bons, mas no horário da noite fica lotado e não tem professor pra ajudar
Bot: Entendi: o problema é a lotação à noite e a falta de professor nesse horário. Você costuma treinar a partir de que horas?
Cliente: depois das 19h
Bot: Anotado. Vou passar isso para a coordenação. Se quiser, alguém da equipe te chama para ver um horário com mais acompanhamento. Pode ser?
Cliente: pode sim
Onde usar
- Link no WhatsApp alguns dias depois da compra ou do início do serviço
- E-mail periódico para clientes ativos
- QR Code no recibo ou na embalagem
- Widget de chat no site, na área do cliente
Um fluxo, vários lugares
O mesmo fluxo atende no seu WhatsApp, por um link (para mandar ao cliente, pôr no anúncio, na bio do Instagram ou num QR Code) e como live chat no seu site, com uma linha de código. O link e o código ficam em Automações, no ícone de link do fluxo ou no botão "Link do iBot" do editor.
Onde ficam as respostas
Cada resposta vai para a nota do lead no Funil de Vendas, com o nome, o WhatsApp e a origem, e você é avisado. Para ver os resultados num painel, o InPlus One cria um app de resultados que recebe cada resposta.
Pedido pronto para o InPlus One montar
Copie, troque o que estiver entre colchetes e cole no chat com o InPlus One. Ele monta o fluxo, testa e deixa pronto para você aprovar.
Crie um iBot de pesquisa NPS para a [nome da empresa]. Pergunte de 0 a 10 o quanto a pessoa indicaria a empresa para um amigo. Aceite a nota escrita por extenso ou em áudio e guarde numa variável. Pergunte o motivo da nota e faça no máximo mais uma pergunta. Se a nota for baixa, peça licença para a equipe entrar em contato e me avise. Se a nota for alta, agradeça e convide a indicar [como indicar]. Crie um lead com origem [NPS] e a nota e o motivo na nota do lead.
Ajustes que você pode pedir depois
Mande a nota e o motivo por Chamada HTTP para um app de resultados que reúna as notas que chegarem.
Para notas de 0 a 6, escreva [atenção] no começo da nota do lead e me avise no sino.
Troque a pergunta final por um convite para avaliar a empresa no [link].
Dicas
- Faça a pergunta sempre do mesmo jeito para poder comparar as respostas ao longo do tempo.
- O motivo vale mais que a nota: deixe o Agente IA perguntar o porquê com naturalidade.
- Não cobre resposta. Uma mensagem com o link basta.
Serve para
academias e estúdios, escolas de idiomas e cursos, empresas de serviços por assinatura, clínicas, lojas online, imobiliárias e qualquer negócio que precise de pesquisa NPS.
Quanto custa
O InPlus Bot [iBot] está no plano Empresa (R$ 349 por mês), junto do WhatsApp com IA, do funil de vendas, das principais IAs e do agente InPlus One. A IA usada nas conversas consome créditos do plano.
Outros usos do iBot
As IAs do InPlus IA
Perguntas frequentes
O iBot calcula o NPS?
Não há cálculo de NPS pronto. Cada nota e cada motivo ficam na nota do lead e no histórico do fluxo. Para ver as notas num painel, peça ao InPlus One um app de resultados sob medida que recebe cada resposta pela Chamada HTTP.
E se o cliente responder só com texto, sem número?
O Agente IA entende respostas como "nota máxima" ou "mais ou menos" e pode pedir a nota de novo, com gentileza, quando não der para saber.
Dá para saber de qual campanha veio a resposta?
Dá. Coloque ?utm_campaign=nome no link e a campanha vai junto do lead.
Preciso saber programar?
Não. Você monta no editor visual ou descreve para o InPlus One, que monta o fluxo e entrega o link e o código do site.
A pessoa precisa instalar alguma coisa?
Não. Ela abre o link no celular ou no computador e conversa como num app de mensagens.
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Atualizado em 29/10/2026