Pesquisa de satisfação com IA
Formulário de satisfação costuma ser uma lista fria de perguntas que o cliente abre, rola e fecha sem responder. Quem responde marca a nota e pula o campo de comentário, que é justamente onde está o motivo. E quando aparece uma reclamação, ela fica parada numa planilha até alguém lembrar de olhar. No InPlus, você monta um fluxo (ou pede ao agente InPlus One) e manda o link: o InPlus Bot [iBot] conversa com a pessoa usando IA, entende respostas abertas e guarda tudo no seu funil.
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Como o iBot faz pesquisa de satisfação
- Pergunta uma coisa de cada vez, em bolhas curtas, como alguém da equipe faria no WhatsApp.
- Espera a resposta e aceita texto ou áudio: o áudio chega transcrito e o Agente IA entende o que a pessoa quis dizer, mesmo quando ela não dá nota.
- Usa Classificar intenção para separar quem ficou satisfeito de quem teve problema, e cada um segue um caminho diferente.
- Cria um lead no Funil de Vendas com nome, telefone, origem e uma nota com todas as respostas.
- Avisa você no sino do painel quando chega uma insatisfação e, se quiser, manda os dados por Chamada HTTP para uma planilha ou um app de resultados.
Exemplo de conversa
Uma conversa de exemplo (negócio fictício). O bot entende respostas abertas, inclusive áudio, e segue o caminho certo.
Bot: Oi, Marina! Aqui é do Restaurante Sabor da Serra. Posso te fazer três perguntas rápidas sobre o seu pedido de ontem?
Cliente: Pode sim
Bot: De 1 a 5, quanto você ficou satisfeita com o pedido?
Cliente: ah, a comida tava ótima, mas chegou meio fria e demorou bastante
Bot: Obrigado por contar. Entendi que o sabor agradou e o problema foi a entrega, com atraso e a comida esfriando. É isso?
Cliente: isso, demorou quase uma hora
Bot: Sinto muito por isso. Já passei para o gerente, que vai falar com você por aqui. Quer deixar mais algum comentário?
Onde usar
- Link no WhatsApp logo depois da entrega ou do atendimento
- QR Code impresso no balcão, na mesa ou no cupom
- Link no e-mail de confirmação do pedido
- Widget de chat no site, na página de pedido concluído
Um fluxo, vários lugares
O mesmo fluxo atende no seu WhatsApp, por um link (para mandar ao cliente, pôr no anúncio, na bio do Instagram ou num QR Code) e como live chat no seu site, com uma linha de código. O link e o código ficam em Automações, no ícone de link do fluxo ou no botão "Link do iBot" do editor.
Onde ficam as respostas
Cada resposta vai para a nota do lead no Funil de Vendas, com o nome, o WhatsApp e a origem, e você é avisado. Para ver os resultados num painel, o InPlus One cria um app de resultados que recebe cada resposta.
Pedido pronto para o InPlus One montar
Copie, troque o que estiver entre colchetes e cole no chat com o InPlus One. Ele monta o fluxo, testa e deixa pronto para você aprovar.
Crie um iBot de pesquisa de satisfação para o [nome do negócio]. Cumprimente pelo nome e pergunte se a pessoa tem um minuto. Pergunte a nota de 1 a 5 e aceite resposta aberta ou áudio. Pergunte o que mais agradou e o que podemos melhorar. Se a pessoa estiver insatisfeita, peça desculpas, pergunte se podemos entrar em contato e me avise. Crie um lead com origem [pesquisa de satisfação] e todas as respostas na nota. Agradeça no final com [mensagem de agradecimento].
Ajustes que você pode pedir depois
Se a nota for 1 ou 2, me avise no sino e pergunte o melhor horário para a equipe ligar.
Quando a pessoa elogiar, agradeça e convide para deixar uma avaliação no [link do perfil da empresa].
Mande cada resposta por Chamada HTTP para a minha planilha [endereço].
Dicas
- Mande o link perto do momento da compra, enquanto a experiência ainda está fresca.
- Poucas perguntas rendem mais conversa: duas ou três bastam, e o Agente IA puxa o resto.
- Use ?utm_campaign= no link para saber se a resposta veio do balcão, do WhatsApp ou do e-mail.
Serve para
restaurantes e deliveries, clínicas e consultórios, salões de beleza, oficinas mecânicas, lojas, escritórios de serviços e qualquer negócio que precise de pesquisa de satisfação.
Quanto custa
O InPlus Bot [iBot] está no plano Empresa (R$ 349 por mês), junto do WhatsApp com IA, do funil de vendas, das principais IAs e do agente InPlus One. A IA usada nas conversas consome créditos do plano.
Outros usos do iBot
As IAs do InPlus IA
Perguntas frequentes
Onde vejo as respostas da pesquisa?
Cada resposta vira um lead no Funil de Vendas, com as respostas na nota, e fica também no histórico de execuções do fluxo. Não há relatório com média ou gráfico pronto. Se quiser um painel, o InPlus One cria um app de resultados sob medida que recebe cada resposta.
O cliente pode responder por áudio?
Pode. O áudio chega transcrito e o Agente IA entende a resposta como se fosse texto.
Posso mandar o link para toda a minha lista no WhatsApp?
Com calma. O WhatsApp é conectado por QR Code, sem ser a conexão oficial, e envio em massa para quem não conhece o número pode bloquear o número. Mande para clientes recentes, em ritmo tranquilo, e não insista com quem pediu para sair.
Preciso saber programar?
Não. Você monta no editor visual ou descreve para o InPlus One, que monta o fluxo e entrega o link e o código do site.
A pessoa precisa instalar alguma coisa?
Não. Ela abre o link no celular ou no computador e conversa como num app de mensagens.
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Atualizado em 29/10/2026