Perguntas frequentes (FAQ) com IA
A equipe responde as mesmas dúvidas o dia inteiro: horário, entrega, preço, como funciona. A página de FAQ existe, mas quase ninguém lê e as perguntas continuam chegando no WhatsApp. Cada resposta repetida é tempo tirado de quem precisa de atenção de verdade. No InPlus, você monta um fluxo (ou pede ao agente InPlus One) e manda o link: o InPlus Bot [iBot] conversa com a pessoa usando IA, entende respostas abertas e guarda tudo no seu funil.
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Como o iBot faz atendimento de perguntas frequentes
- Você escreve as respostas uma vez, nas informações do negócio, do jeito que fala com o cliente.
- O Agente IA entende a pergunta escrita de qualquer jeito, com erro de digitação ou por áudio, e responde com essas informações.
- Manda junto o documento, a imagem ou o vídeo da biblioteca quando ajudar, como o cardápio, a tabela ou um tutorial.
- Quando a dúvida sai do que ele sabe ou a pessoa pede, passa para uma pessoa.
- Se a pessoa quiser comprar ou deixar o contato, cria o lead com a dúvida na nota, para você ver o que falta explicar melhor.
Exemplo de conversa
Uma conversa de exemplo (negócio fictício). O bot entende respostas abertas, inclusive áudio, e segue o caminho certo.
Bot: Oi! Sou o atendimento da Confeitaria Doce Ponto. Qual a sua dúvida?
Cliente: vcs fazem bolo sem lactose? e entrega no centro?
Bot: Fazemos sim! Temos bolo de chocolate e de frutas vermelhas sem lactose, por encomenda com dois dias de antecedência. E entregamos no centro.
Cliente: e quanto custa a entrega
Bot: A taxa depende do bairro. Te mandei a tabela com os bairros e as taxas.
Cliente: quero encomendar pra sábado
Bot: Que bom! Vou chamar a nossa equipe para fechar a encomenda com você. Qual o seu nome?
Onde usar
- No chat do site, em todas as páginas.
- No WhatsApp da empresa, como primeira resposta.
- Na bio do Instagram, no lugar do destaque de dúvidas.
- No e-mail de confirmação do pedido.
Um fluxo, vários lugares
O mesmo fluxo atende no seu WhatsApp, por um link (para mandar ao cliente, pôr no anúncio, na bio do Instagram ou num QR Code) e como live chat no seu site, com uma linha de código. O link e o código ficam em Automações, no ícone de link do fluxo ou no botão "Link do iBot" do editor.
Onde ficam as respostas
Cada resposta vai para a nota do lead no Funil de Vendas, com o nome, o WhatsApp e a origem, e você é avisado. Para ver os resultados num painel, o InPlus One cria um app de resultados que recebe cada resposta.
Pedido pronto para o InPlus One montar
Copie, troque o que estiver entre colchetes e cole no chat com o InPlus One. Ele monta o fluxo, testa e deixa pronto para você aprovar.
Monte um iBot de perguntas frequentes para a [empresa]. Responda só com estas informações: [lista de perguntas e respostas]. Quando ajudar, mande da biblioteca: [cardápio, tabela de preços, tutorial]. Se a dúvida não estiver nas informações ou a pessoa pedir, passe para a equipe. Se a pessoa quiser comprar ou agendar, pergunte o nome e crie o lead com a dúvida na nota. Tom [cordial e curto].
Ajustes que você pode pedir depois
Acrescente uma resposta nova sempre que a equipe responder uma dúvida que ainda não estava lá.
Peça ao InPlus One para corrigir uma resposta só dizendo o que mudou.
Troque o material da biblioteca quando mudar o preço, o cardápio ou uma regra.
Dicas
- Escreva as respostas curtas, como você falaria no WhatsApp.
- Diga também o que você não faz; isso evita expectativa errada.
- Leia o histórico de execuções de vez em quando para descobrir dúvidas novas.
Serve para
confeitaria, pousada, escola de cursos livres, loja virtual, clínica odontológica, academia e qualquer negócio que precise de atendimento de perguntas frequentes.
Quanto custa
O InPlus Bot [iBot] está no plano Empresa (R$ 349 por mês), junto do WhatsApp com IA, do funil de vendas, das principais IAs e do agente InPlus One. A IA usada nas conversas consome créditos do plano.
Outros usos do iBot
As IAs do InPlus IA
Perguntas frequentes
O que acontece quando o iBot não sabe a resposta?
O Agente IA responde com as instruções e as informações do negócio e passa para uma pessoa quando a pergunta sai do que ele sabe.
Posso aproveitar a página de FAQ que já tenho?
Pode. Cole as perguntas e respostas nas instruções, ou peça ao InPlus One para montar o fluxo a partir delas.
Como sei quais dúvidas mais aparecem?
As conversas ficam no histórico de execuções do fluxo e, quando viram lead, a dúvida vai na nota. Não há relatório pronto; para um painel, o InPlus One cria um app sob medida que recebe cada dúvida pela Chamada HTTP.
Preciso saber programar?
Não. Você monta no editor visual ou descreve para o InPlus One, que monta o fluxo e entrega o link e o código do site.
A pessoa precisa instalar alguma coisa?
Não. Ela abre o link no celular ou no computador e conversa como num app de mensagens.
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Atualizado em 29/10/2026