Ouvidoria com IA para órgãos públicos
O cidadão quer reclamar, sugerir ou elogiar, mas o formulário é longo e o telefone não atende fora do expediente. O relato chega sem local e sem detalhe, e a equipe precisa voltar a perguntar. Muita gente desiste e conta a história só nas redes sociais. No InPlus, você monta um fluxo (ou pede ao agente InPlus One) e manda o link: o InPlus Bot [iBot] conversa com a pessoa usando IA, entende respostas abertas e guarda tudo no seu funil.
Também procurado como: ouvidoria municipal, ouvidoria online, canal de ouvidoria, ouvidoria da prefeitura, registrar reclamação na prefeitura, canal de manifestação do cidadão, sugestão para a prefeitura, fale com a ouvidoria.
Como o iBot faz ouvidoria
- Pergunta o que a pessoa quer relatar e o Agente IA entende o relato em texto ou áudio, do jeito que ela falar.
- Classificar intenção com IA separa o tipo de manifestação, como reclamação ou sugestão, e segue as perguntas certas de cada caminho.
- Pede o local, a data e uma foto quando ajudar, e guarda cada resposta em variável.
- Pergunta se a pessoa quer se identificar e pede só o necessário, dizendo para que serve, como manda a LGPD.
- Manda o registro por Chamada HTTP para o sistema da ouvidoria ou uma planilha e avisa no sino do painel.
Exemplo de conversa
Uma conversa de exemplo (negócio fictício). O bot entende respostas abertas, inclusive áudio, e segue o caminho certo.
Bot: Olá! Esta é a Ouvidoria da Prefeitura de Vila Serena. Você quer fazer uma reclamação, sugestão, elogio ou outro relato?
Cliente: o poste da minha rua tá apagado faz duas semanas, já liguei e nada
Bot: Sinto muito pela demora. Vou registrar como reclamação sobre iluminação pública. Qual a rua e um ponto de referência?
Cliente: rua das Acácias, perto da escola
Bot: Obrigado. Você quer se identificar para receber retorno? Se sim, preciso só do nome e de um telefone, usados apenas para responder este registro.
Cliente: sim, João, (31) 90000-0000
Bot: Registro feito, João. A equipe da Ouvidoria recebeu e o retorno vem por este número.
Onde usar
- No site da prefeitura ou da câmara, como chat.
- Num QR Code em praças, unidades de saúde e escolas.
- No WhatsApp de atendimento do órgão.
- No link da bio das redes sociais do órgão.
Um fluxo, vários lugares
O mesmo fluxo atende no seu WhatsApp, por um link (para mandar ao cliente, pôr no anúncio, na bio do Instagram ou num QR Code) e como live chat no seu site, com uma linha de código. O link e o código ficam em Automações, no ícone de link do fluxo ou no botão "Link do iBot" do editor.
Onde ficam as respostas
Cada resposta vai para a nota do lead no Funil de Vendas, com o nome, o WhatsApp e a origem, e você é avisado. Para ver os resultados num painel, o InPlus One cria um app de resultados que recebe cada resposta.
Pedido pronto para o InPlus One montar
Copie, troque o que estiver entre colchetes e cole no chat com o InPlus One. Ele monta o fluxo, testa e deixa pronto para você aprovar.
Monte um iBot de ouvidoria para a [prefeitura ou câmara de nome]. Pergunte o que a pessoa quer relatar e classifique com IA: [reclamação, sugestão, elogio, solicitação]. Peça o local, a data e uma foto quando fizer sentido. Pergunte se ela quer se identificar; se sim, peça só nome e telefone e diga para que servem. Mande cada registro por Chamada HTTP para [sistema ou planilha da ouvidoria] e me avise no sino. Linguagem simples e respeitosa.
Ajustes que você pode pedir depois
Mude os tipos de manifestação para os que a sua ouvidoria usa.
Peça ao InPlus One um app de acompanhamento que recebe cada registro pela Chamada HTTP.
Use um QR Code por bairro ou unidade com ?utm_campaign=, para saber de onde veio cada registro.
Dicas
- Deixe a identificação opcional quando as regras do órgão permitirem.
- Informe no fim da conversa o prazo de resposta do órgão.
- Escreva em linguagem simples; quem usa é toda a população.
Serve para
prefeitura, câmara municipal, autarquia de água e esgoto, secretaria de saúde, secretaria de educação, consórcio intermunicipal e qualquer negócio que precise de ouvidoria.
Quanto custa
O InPlus Bot [iBot] está no plano Empresa (R$ 349 por mês), junto do WhatsApp com IA, do funil de vendas, das principais IAs e do agente InPlus One. A IA usada nas conversas consome créditos do plano.
Outros usos do iBot
As IAs do InPlus IA
Perguntas frequentes
O InPlus atende órgãos públicos?
Sim. O InPlus tem plano para o setor público, com contratação por empenho e nota fiscal.
Como ficam os dados do cidadão?
O fluxo pede só o necessário e diz para que serve, seguindo a LGPD. Os registros ficam no histórico de execuções e podem ir pela Chamada HTTP para o sistema do próprio órgão.
Dá para usar em pesquisa eleitoral?
Não. O uso no setor público é para atendimento, ouvidoria e escuta da população, nunca para pesquisa eleitoral ou de intenção de voto.
Preciso saber programar?
Não. Você monta no editor visual ou descreve para o InPlus One, que monta o fluxo e entrega o link e o código do site.
A pessoa precisa instalar alguma coisa?
Não. Ela abre o link no celular ou no computador e conversa como num app de mensagens.
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Atualizado em 29/10/2026