Avaliação de atendimento com IA
Quem gerencia uma equipe raramente sabe como foi cada atendimento. O cliente que saiu chateado não volta e não avisa, e o elogio ao atendente se perde numa conversa de balcão. Uma avaliação que chega na hora, em tom de conversa, pega o que o cliente sentiu antes que ele esqueça. No InPlus, você monta um fluxo (ou pede ao agente InPlus One) e manda o link: o InPlus Bot [iBot] conversa com a pessoa usando IA, entende respostas abertas e guarda tudo no seu funil.
Também procurado como: avaliação de atendimento, avaliar atendimento ao cliente, pesquisa de atendimento, questionário de avaliação de atendimento, formulário de avaliação do atendimento, avaliação do atendente, como avaliar o atendimento da empresa, avaliação de atendimento pelo whatsapp.
Como o iBot faz avaliação de atendimento
- Pergunta como foi o atendimento e quem atendeu, se a pessoa lembrar o nome.
- Entende comentários abertos e áudios, e separa elogio de reclamação com Classificar intenção.
- Na reclamação, o Agente IA pede detalhes com calma e pergunta se a pessoa quer ser procurada.
- Se a pessoa pedir para falar com alguém, o Agente IA passa a conversa para uma pessoa da equipe.
- Registra a avaliação na nota do lead e avisa o dono no sino quando o atendimento foi mal avaliado.
Exemplo de conversa
Uma conversa de exemplo (negócio fictício). O bot entende respostas abertas, inclusive áudio, e segue o caminho certo.
Bot: Oi, Juliana! Obrigado por trazer a Mel hoje na Clínica Patas e Cia. Como foi o atendimento?
Cliente: a veterinária foi um amor, explicou tudo. só a recepção que demorou pra me chamar
Bot: Que bom que a consulta foi boa! Você lembra o nome da veterinária?
Cliente: dra. Paula, eu acho
Bot: Obrigado. E sobre a recepção, a demora foi na chegada ou na hora de pagar?
Cliente: na chegada, fiquei um tempão esperando
Bot: Entendi. Vou registrar o elogio para a Dra. Paula e a espera na recepção para a gerência. Quer que alguém te retorne sobre isso?
Onde usar
- Link no WhatsApp assim que o atendimento termina
- QR Code na saída, no caixa ou na sala de espera
- Link no final da conversa de suporte
- Widget de chat no site, na página de contato
Um fluxo, vários lugares
O mesmo fluxo atende no seu WhatsApp, por um link (para mandar ao cliente, pôr no anúncio, na bio do Instagram ou num QR Code) e como live chat no seu site, com uma linha de código. O link e o código ficam em Automações, no ícone de link do fluxo ou no botão "Link do iBot" do editor.
Onde ficam as respostas
Cada resposta vai para a nota do lead no Funil de Vendas, com o nome, o WhatsApp e a origem, e você é avisado. Para ver os resultados num painel, o InPlus One cria um app de resultados que recebe cada resposta.
Pedido pronto para o InPlus One montar
Copie, troque o que estiver entre colchetes e cole no chat com o InPlus One. Ele monta o fluxo, testa e deixa pronto para você aprovar.
Crie um iBot de avaliação de atendimento para o [nome do negócio]. Agradeça pela visita e pergunte como foi o atendimento. Pergunte o nome de quem atendeu, se a pessoa lembrar. Separe elogio de reclamação. Na reclamação, peça detalhes e pergunte se podemos entrar em contato. Se pedirem para falar com alguém, passe para [nome ou setor]. Crie um lead com origem [avaliação de atendimento] e a avaliação completa na nota.
Ajustes que você pode pedir depois
Quando o cliente citar um atendente, escreva o nome dele no começo da nota.
Se a avaliação for ruim, me avise no sino e configure um gatilho com o InPlus One para me avisar também no WhatsApp.
Mande cada avaliação por Chamada HTTP para a planilha da equipe [endereço].
Dicas
- Mande no mesmo dia: depois de uma semana o cliente já não lembra dos detalhes.
- Compartilhe os elogios com a equipe. Reconhecimento motiva.
- Responda quem reclamou. A avaliação só vale se alguém agir depois.
Serve para
clínicas veterinárias e de saúde, oficinas e concessionárias, salões e barbearias, lojas com vendedores, centrais de suporte, órgãos de atendimento ao público e qualquer negócio que precise de avaliação de atendimento.
Quanto custa
O InPlus Bot [iBot] está no plano Empresa (R$ 349 por mês), junto do WhatsApp com IA, do funil de vendas, das principais IAs e do agente InPlus One. A IA usada nas conversas consome créditos do plano.
Outros usos do iBot
As IAs do InPlus IA
Perguntas frequentes
Consigo saber qual atendente foi avaliado?
Sim. O fluxo pode perguntar o nome, ou você usa um link por atendente com ?utm_campaign=nome-do-atendente. A campanha vai junto do lead.
O cliente pode pedir para falar com uma pessoa?
Pode. O Agente IA passa para uma pessoa da equipe quando pedem ou quando o assunto sai do que ele sabe.
As avaliações ficam públicas?
Não. Ficam na nota do lead no Funil de Vendas e no histórico do fluxo, só para a sua equipe.
Preciso saber programar?
Não. Você monta no editor visual ou descreve para o InPlus One, que monta o fluxo e entrega o link e o código do site.
A pessoa precisa instalar alguma coisa?
Não. Ela abre o link no celular ou no computador e conversa como num app de mensagens.
Comece agora no InPlus IA
Conta grátis em um minuto. Planos a partir de R$ 167 por mês, em reais, por Pix ou cartão.
Atualizado em 29/10/2026