Automação de WhatsApp para hotel e pousada com IA
O hóspede quer saber se tem quarto, quanto fica e se aceita pet, e quer resposta na hora, quase sempre à noite, quando planeja a viagem. A recepção está fazendo check-in e o WhatsApp espera. Quem não recebe resposta reserva em outro lugar. No InPlus, o agente InPlus One monta a automação do seu WhatsApp (o chatbot, como muita gente chama) com as informações de hotel e pousada, testa e entrega pronta para você ativar.
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O que a automação faz para hotel e pousada
- Pergunta as datas de entrada e saída, quantas pessoas e se vão crianças ou pet, e lembra cada resposta.
- Responde sobre quartos, café da manhã, estacionamento, horários de check-in e check-out e regras com as informações que o hotel passou.
- Envia fotos e vídeos dos quartos e das áreas comuns da biblioteca de mídias, em mensagens separadas.
- Não confirma disponibilidade nem valor que não estejam nas informações: registra o pedido de reserva e a recepção confirma.
- Envia o link de reserva ou de pagamento que o hotel já usa; sem integração, o bot não diz que o pagamento foi confirmado.
- Separa quem quer reservar de quem já está hospedado e precisa de algo, e passa este para a recepção.
- Cria o lead no Funil de Vendas com as datas e o número de hóspedes na nota.
Exemplo de conversa
Uma conversa de exemplo (negócio e nomes fictícios). O atendente de IA entende o que o cliente escreve, inclusive áudio, e lembra o que ele já disse.
Bot: Olá! Aqui é a Pousada Mar de Dentro. Para quais datas você procura hospedagem?
Cliente: do dia 14 ao 17 de novembro, eu e meu marido
Bot: Anotado: de 14 a 17 de novembro, dois adultos. Te mandei as fotos do quarto de casal e da varanda.
Cliente: que lindo. tem café da manhã? e pode levar cachorro?
Bot: O café da manhã está incluso na diária. Aceitamos pet de pequeno porte nos quartos térreos. Ele é pequeno?
Cliente: é um shih tzu
Bot: Então o quarto térreo atende. Vou passar o pedido para a recepção confirmar a disponibilidade e o valor dessas datas. Qual o seu nome?
Cliente: Marina Souza
Bot: Obrigado, Marina! A recepção confirma com você por aqui. Depois da confirmação, a reserva é garantida pelo link de pagamento do sinal.
Chatbot, bot, robô ou atendente virtual?
É a mesma ferramenta, com o nome que você preferir: um fluxo com um atendente de IA que conversa de forma natural no WhatsApp de hotel e pousada, por um link e como chat ao vivo no site. Ele pode ter um menu no começo e a IA para o resto da conversa.
No WhatsApp, por link e no chat ao vivo do site
- No WhatsApp da recepção.
- No chat ao vivo do site, na página dos quartos.
- Na bio do Instagram, junto das fotos da pousada.
- No link do anúncio de temporada ou de feriado.
Quem monta e testa
O agente InPlus One monta a automação só com você descrevendo o negócio (pode colar o roteiro inteiro), testa como se fosse um cliente, corrige o que não ficou bom e entrega o link de teste. Se preferir, você monta no editor visual, sem programar. A automação nasce em rascunho e só atende depois que você ativa.
Pedido pronto para o InPlus One montar
Copie, troque o que estiver entre colchetes e cole no chat com o InPlus One.
Monte a automação de WhatsApp do [nome do hotel ou da pousada]. Informações: [tipos de quarto, o que a diária inclui, check-in e check-out, estacionamento, regras para pet e crianças, endereço]. Pergunte as datas, quantas pessoas e se vão crianças ou pet, e lembre cada resposta. Envie as fotos certas de cada quarto da biblioteca, em mensagens separadas. Informe só os valores desta tabela: [valores por temporada]; a disponibilidade quem confirma é a recepção. Registre o pedido de reserva e diga que a recepção confirma por aqui. Se a pessoa já estiver hospedada e precisar de algo, passe para a recepção. Crie o lead no Funil de Vendas com as datas e os hóspedes na nota e me avise no painel.
Ajustes que você pode pedir depois
Mande as fotos só depois de saber quantas pessoas vão.
Quando a data cair em feriado, avise do mínimo de diárias.
Mande o vídeo da área de lazer junto com as fotos do quarto.
Não pergunte o nome no início, só ao registrar o pedido.
Dicas
- Escreva nas informações as regras que mais geram dúvida, como pet, criança e horário de check-in.
- Diga com clareza que o pedido só vale depois da confirmação da recepção.
- Nunca peça número de cartão pelo chat; use o link de pagamento que você já usa.
Cuidados
- A conexão é pelo WhatsApp Web (QR Code), não pela API oficial: o bot responde quem chama, e mensagens em massa para quem não conhece o número podem bloquear o número.
- Peça só os dados necessários e diga para que servem (LGPD).
- Quem pede para parar de receber mensagens não recebe mais.
Serve também para
hostel, chalé por temporada, camping, agência de turismo receptivo, hotel fazenda.
Quanto custa
A automação de WhatsApp, o chatbot por link e o chat ao vivo estão a partir do plano Pessoal (R$ 167 por mês, com 2 canais). Para empresas, o plano Pro (R$ 349 por mês) tem 5 canais. Cada número conectado e cada automação ativa ocupam um canal; testar pelo link não ocupa.
Veja também
Automação de WhatsApp com IA para o seu negócio · Chatbot com IA para WhatsApp, site e link · Bot de WhatsApp com IA: o robô que atende e vende pelo seu número · Chat ao vivo com IA para o seu site · Funil de vendas no WhatsApp com IA: o vendedor que qualifica e fecha na conversa
As IAs do InPlus IA
Perguntas frequentes
O chatbot da pousada confirma a reserva?
Não sozinho. Ele coleta as datas, os hóspedes e as preferências, e a recepção confirma a disponibilidade. A confirmação automática do pagamento só existe se o InPlus One criar a integração; sem isso, o bot não diz que o pagamento foi confirmado.
O bot responde hóspede de madrugada?
Responde. Fora do horário, avisa quando a recepção volta e já adianta o pedido de reserva.
Posso mandar promoção de feriado para quem já se hospedou?
Pode, só para a sua própria base e em ritmo tranquilo. A conexão é pelo WhatsApp Web, e envio em massa para quem não conhece o número pode bloquear o número. Quem pede para parar não recebe mais.
Quantos números de WhatsApp posso conectar?
Cada número conectado ocupa um canal, e cada fluxo ativo também. O plano Pessoal tem 2 canais e o plano Pro tem 5, o recomendado para empresas. Rascunho não ocupa canal.
Preciso saber programar?
Não. Você descreve para o InPlus One em português ou monta no editor visual.
Funciona como chat ao vivo no site?
Sim. O mesmo fluxo vira o chat do seu site com uma linha de código, e a equipe pode assumir a conversa pelo painel.
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Atualizado em 30/10/2026