Automação de WhatsApp para assistência técnica com IA

O que a automação faz para assistência técnica

• Pergunta o tipo de aparelho, a marca, o modelo e o defeito, e lembra cada resposta.
• Recebe a foto da tela quebrada ou da etiqueta do aparelho, que chega descrita, e o áudio, que chega transcrito.
• Informa os preços que a assistência passou, como troca de tela por modelo, e não inventa valor nem prazo.
• Quando o defeito precisa de avaliação, diz que o técnico avalia e anota o relato.
• Coleta o dia preferido para trazer o aparelho ou para a visita técnica, e a equipe confirma.
• Passa para uma pessoa quem pergunta do aparelho que já está no conserto.
• Cria o lead no Funil de Vendas com o aparelho e o defeito na nota.

Exemplo de conversa

Uma conversa de exemplo (negócio e nomes fictícios). O atendente de IA entende o que o cliente escreve, inclusive áudio, e lembra o que ele já disse.

Chatbot, bot, robô ou atendente virtual?

É a mesma ferramenta, com o nome que você preferir: um fluxo com um atendente de IA que conversa de forma natural no WhatsApp de assistência técnica, por um link e como chat ao vivo no site. Ele pode ter um menu no começo e a IA para o resto da conversa.

No WhatsApp, por link e no chat ao vivo do site

• No WhatsApp da assistência.
• No perfil do Google e na bio do Instagram, com o link de conversa.
• Num adesivo com QR Code no aparelho consertado ou na nota de serviço.
• No chat ao vivo do site, na página de serviços.

Quem monta e testa

O agente InPlus One monta a automação só com você descrevendo o negócio (pode colar o roteiro inteiro), testa como se fosse um cliente, corrige o que não ficou bom e entrega o link de teste. Se preferir, você monta no editor visual, sem programar. A automação nasce em rascunho e só atende depois que você ativa.

Pedido pronto para o InPlus One montar

Copie, troque o que estiver entre colchetes e cole no chat com o InPlus One.

Monte a automação de WhatsApp da [nome da assistência técnica], que conserta [celular, notebook, eletrodomésticos].
Pergunte o aparelho, a marca, o modelo e o defeito; aceite foto e áudio.
Informe só estes preços: [serviço e valor por modelo]; o resto o técnico avalia.
Prazo, só o que estiver aqui: [prazo de cada serviço].
Colete o dia preferido para trazer o aparelho ou para a visita técnica e diga que a equipe confirma.
Se perguntarem de um aparelho que já está no conserto, passe para uma pessoa.
Crie o lead no Funil de Vendas com o aparelho e o defeito na nota e me avise no painel.

Ajustes que você pode pedir depois

• Peça a foto da etiqueta só se a pessoa não souber o modelo.
• Quando for troca de tela, mande o valor da tabela antes de pedir o nome.
• Ofereça visita técnica só para eletrodoméstico, nunca para celular.
• Diga o endereço e o horário da loja no fim de cada atendimento.

Dicas

• Monte a tabela de preços por modelo nas informações; o bot só informa o que estiver lá.
• Nunca peça a senha do aparelho pelo chat; isso se combina no balcão.
• Peça o modelo logo no começo; é a informação que mais economiza tempo.

Cuidados

• A conexão é pelo WhatsApp Web (QR Code), não pela API oficial: o bot responde quem chama, e mensagens em massa para quem não conhece o número podem bloquear o número.
• Peça só os dados necessários e diga para que servem (LGPD).
• Quem pede para parar de receber mensagens não recebe mais.

Serve também para

conserto de celular, assistência de informática, conserto de eletrodomésticos, conserto de videogame, manutenção de ar-condicionado.

Quanto custa

A automação de WhatsApp, o chatbot por link e o chat ao vivo estão a partir do plano Pessoal (R$ 167 por mês, com 2 canais). Para empresas, o plano Pro (R$ 349 por mês) tem 5 canais. Cada número conectado e cada automação ativa ocupam um canal; testar pelo link não ocupa.

Ver os planos

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