Atendimento ao cidadão com IA
O cidadão não sabe qual secretaria resolve o seu caso, liga para o número errado e é transferido várias vezes. As mesmas perguntas chegam todo dia: documentos para um serviço, horário de atendimento, onde fica cada setor. A equipe do balcão atende a fila e o telefone ao mesmo tempo. No InPlus, você monta um fluxo (ou pede ao agente InPlus One) e manda o link: o InPlus Bot [iBot] conversa com a pessoa usando IA, entende respostas abertas e guarda tudo no seu funil.
Também procurado como: atendimento ao cidadão, atendimento online da prefeitura, WhatsApp da prefeitura, serviços da prefeitura online, chatbot para prefeitura, assistente virtual para prefeitura, carta de serviços ao cidadão, como solicitar serviço na prefeitura.
Como o iBot faz atendimento ao cidadão
- Responde dúvidas sobre serviços com as informações oficiais que o órgão escreveu, como documentos, horários e endereços.
- O Agente IA entende a pergunta do jeito que a pessoa falar, inclusive por áudio, o que ajuda quem tem dificuldade para digitar.
- Envia da biblioteca a carta de serviços, o formulário ou o vídeo explicativo quando ajudar.
- Classificar intenção com IA separa quem só tinha uma dúvida de quem precisa de um pedido ou atendimento da equipe.
- Para pedidos, coleta o necessário, avisa no sino e manda por Chamada HTTP para o sistema do setor responsável.
Exemplo de conversa
Uma conversa de exemplo (negócio fictício). O bot entende respostas abertas, inclusive áudio, e segue o caminho certo.
Bot: Olá! Este é o atendimento da Prefeitura de Lagoa Mansa. Em que posso ajudar?
Cliente: como faço pra inscrever minha neta na creche?
Bot: A inscrição na creche municipal é feita na Secretaria de Educação, com a certidão de nascimento da criança e um comprovante de endereço. Quer o endereço e o horário?
Cliente: quero, e dá pra fazer sem ir lá?
Bot: Te mandei o endereço e o horário. Pela internet ainda não, mas posso registrar o seu pedido para a Secretaria entrar em contato e orientar. Quer?
Cliente: quero sim
Bot: Certo. Me diga o seu nome, um telefone e o bairro, que usamos só para esse retorno.
Onde usar
- No site oficial, como chat em todas as páginas.
- No WhatsApp de atendimento da prefeitura ou da câmara.
- Num QR Code no balcão e nas unidades públicas.
- No link da bio das redes sociais do órgão.
Um fluxo, vários lugares
O mesmo fluxo atende no seu WhatsApp, por um link (para mandar ao cliente, pôr no anúncio, na bio do Instagram ou num QR Code) e como live chat no seu site, com uma linha de código. O link e o código ficam em Automações, no ícone de link do fluxo ou no botão "Link do iBot" do editor.
Onde ficam as respostas
Cada resposta vai para a nota do lead no Funil de Vendas, com o nome, o WhatsApp e a origem, e você é avisado. Para ver os resultados num painel, o InPlus One cria um app de resultados que recebe cada resposta.
Pedido pronto para o InPlus One montar
Copie, troque o que estiver entre colchetes e cole no chat com o InPlus One. Ele monta o fluxo, testa e deixa pronto para você aprovar.
Monte um iBot de atendimento ao cidadão para a [prefeitura ou câmara de nome]. Responda dúvidas só com estas informações oficiais: [serviços, documentos, horários, endereços]. Envie da biblioteca [carta de serviços ou formulário] quando ajudar. Classifique com IA: só dúvida ou pedido para a equipe. Para pedido, peça nome, telefone e bairro, diga para que servem e mande por Chamada HTTP para [sistema do setor]. Me avise no sino. Use linguagem simples.
Ajustes que você pode pedir depois
Atualize as informações oficiais sempre que mudar horário, endereço ou documento exigido.
Separe os pedidos por secretaria, encadeando classificações, e mande cada um para o sistema certo.
Use um QR Code por unidade com ?utm_campaign= para saber onde a pessoa estava.
Dicas
- Linguagem simples e frases curtas ajudam toda a população.
- Diga que dá para mandar áudio: isso ajuda idosos e quem tem dificuldade de leitura.
- Peça só os dados necessários para o pedido, como pede a LGPD.
Serve para
prefeitura, câmara municipal, secretaria de assistência social, secretaria de saúde, departamento de trânsito municipal, procon municipal e qualquer negócio que precise de atendimento ao cidadão.
Quanto custa
O InPlus Bot [iBot] está no plano Empresa (R$ 349 por mês), junto do WhatsApp com IA, do funil de vendas, das principais IAs e do agente InPlus One. A IA usada nas conversas consome créditos do plano.
Outros usos do iBot
As IAs do InPlus IA
Perguntas frequentes
O iBot pode atender pelo WhatsApp do órgão?
Pode. O mesmo fluxo atende no WhatsApp conectado, pelo link e como chat no site. A conexão é por QR Code, não oficial, então evite envio em massa para quem não conhece o número.
Como o órgão contrata o InPlus?
O InPlus tem plano para o setor público, com contratação por empenho e nota fiscal.
O que acontece quando o cidadão pergunta algo que o iBot não sabe?
O Agente IA responde com as informações oficiais que o órgão escreveu e passa para uma pessoa quando pedem ou quando a pergunta sai do que ele sabe.
Preciso saber programar?
Não. Você monta no editor visual ou descreve para o InPlus One, que monta o fluxo e entrega o link e o código do site.
A pessoa precisa instalar alguma coisa?
Não. Ela abre o link no celular ou no computador e conversa como num app de mensagens.
Comece agora no InPlus IA
Conta grátis em um minuto. Planos a partir de R$ 167 por mês, em reais, por Pix ou cartão.
Atualizado em 29/10/2026